FAQ
Hvor sendes min ordre fra?
Fennwick Studio drives af AB Com BV med hjemsted i Bruxelles, Belgien. Din ordre sendes direkte til dig af vores fulfilment-partner fra deres lager i Ningbo, Kina. Sådan holder vi vores priser lave, og derfor tager leveringen lidt længere tid end fra et dansk lager.
Hvor lang tid tager leveringen?
Bestillinger behandles inden for 1 til 3 hverdage, og forsendelsen tager 8 til 10 hverdage. Du modtager således din ordre senest inden for 13 hverdage. Så snart din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer pr. e-mail.
Hvad koster forsendelsen?
Forsendelse er gratis på alle ordrer, uden minimumsbeløb. Den pris, du ser ved kassen, er den samlede pris: Du betaler ingen told, importmoms eller gebyrer ved leveringen. Skulle du alligevel blive opkrævet noget, refunderer vi beløbet fuldt ud.
Leverer I til andre lande end Danmark?
Vi leverer i øjeblikket udelukkende til kunder i Danmark.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har lovmæssig ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen, uden begrundelse, og vi forlænger frivilligt denne periode til 30 dage. Du behøver ingen godkendelse fra os: Giv os blot besked pr. e-mail, telefon, kontaktformularen, fortrydelsesknappen på hjemmesiden eller standardformularen i vores Retur- og fortrydelsespolitik, og send varen retur senest 14 dage efter din besked.
Bemærk: Returneringer sendes til vores fulfilment-partners lager i Kina. Returomkostningerne ved fortrydelse afholder du selv, anslået til cirka 150 til 250 DKK afhængigt af fragtfirma og vægt. Er din vare beskadiget, defekt eller forkert leveret, dækker vi alle omkostninger: Send os et foto, så løser vi det for vores regning.
Hvor hurtigt får jeg mine penge tilbage?
Vi refunderer senest 14 dage efter din fortrydelse, inklusive standardleveringsomkostningerne for fremsendelsen, via din oprindelige betalingsmetode. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varen eller dit forsendelsesbevis. Afhængigt af din bank kan der derefter gå 3 til 5 hverdage, før beløbet er synligt.
Kan jeg bytte en vare?
Den hurtigste måde at bytte på er at returnere varen og afgive en ny bestilling på den ønskede vare.
Hvad hvis min vare er defekt?
Der gælder 2 års reklamationsret på alt, hvad du køber hos os. Er et produkt defekt eller ikke det, du bestilte, har du ret til ombytning, reparation eller tilbagebetaling, for vores regning, inklusive returomkostninger. Send os dit ordrenummer og fotos, så ordner vi det.
Hvad hvis min pakke bliver væk eller ankommer beskadiget?
Går din pakke tabt under transporten, sender vi din ordre igen eller refunderer dig fuldt ud. Ankommer den beskadiget, så fotografer emballagen og varen og kontakt os; du betaler aldrig returomkostninger for beskadigede varer.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay og Google Pay. Alle metoder vises ved kassen, opkrævningen fremgår af dit kontoudtog med præfikset WHOP_, og der tilføjes aldrig noget til din bestilling uden dit udtrykkelige samtykke.
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Se størrelses- og materialeoplysningerne på den enkelte produktside. Har du spørgsmål, hjælper vores kundeservice gerne, og det er helt i orden at prøve tøjet: En returnering afvises aldrig på grund af prøvespor.
Hvem er I?
Fennwick Studio er et handelsnavn tilhørende AB Com BV, Rue Picard 7, Box 100, 1000 Bruxelles, Belgien. Virksomhedsnummer 1020012804, moms BE1020012804. Du når os på info@fennwickstudio.com, +45 89 88 83 57 eller kontaktformularen, mandag til fredag 9:00-17:00 og weekend 11:00-16:00 (CET).