Servicevilkår
Senest opdateret: 7. september 2026
1. Om os
1.1 Fennwick Studio er et handelsnavn tilhørende AB Com BV, Rue Picard 7, Box 100, 1000 Bruxelles, Belgien. Virksomhedsnummer: 1020012804. Moms: BE1020012804.
1.2 Du kan kontakte os via:
E-mail: info@fennwickstudio.com
Telefon: +45 89 88 83 57
Kontaktformular: fennwickstudio.com/pages/contact
Kundeservice: mandag til fredag 9:00-17:00 | weekend 11:00-16:00 (CET)
2. Anvendelse
2.1 Disse handelsbetingelser gælder for alle bestillinger, der afgives via www.fennwickstudio.com.
2.2 Den version, der er offentliggjort på tidspunktet for din bestilling, gælder for den pågældende bestilling; senere ændringer gælder aldrig med tilbagevirkende kraft.
3. Sådan arbejder vi
3.1 Fennwick Studio arbejder efter dropshipping-modellen: Vores produkter sendes direkte til dig af vores fulfilment-partner fra deres lager i Ningbo, Kina. Sådan holder vi vores priser lave; det betyder også, at leveringen tager længere tid end fra et dansk lager. Returneringer sendes til vores fulfilment-partners lager i Kina; se vores Retur- og fortrydelsespolitik for detaljer og anslåede returomkostninger.
4. Priser
4.1 Alle priser på vores hjemmeside er i danske kroner (DKK) og inklusive moms.
4.2 Den pris, du ser ved kassen, plus eventuelle viste leveringsomkostninger, er den samlede pris, du betaler. Du betaler ingen told, importmoms eller ekspeditionsgebyrer ved leveringen.
4.3 Prisændringer påvirker ikke allerede bekræftede bestillinger.
4.4 Hvis et produkt er angivet til en åbenlyst forkert pris, giver vi dig besked hurtigst muligt. Du kan derefter vælge at bekræfte bestillingen til den korrekte pris eller annullere den uden omkostninger; allerede betalte beløb refunderes fuldt ud.
4.5 Når vi viser en rabat i forhold til en gennemstreget pris, er den gennemstregede pris den laveste pris, vi har anvendt i de 30 dage forud for kampagnens start.
5. Bestilling og aftale
5.1 Du afgiver din bestilling ved at gennemføre kassen via knappen "bestilling med betalingsforpligtelse".
5.2 Købsaftalen indgås på det tidspunkt, hvor vi sender dig en ordrebekræftelse pr. e-mail.
5.3 Vi kan afvise en bestilling af legitime grunde, for eksempel ved mistanke om svindel eller en adresse, vi ikke kan levere til. I så fald får du besked og modtager fuld tilbagebetaling.
5.4 Hvis et produkt viser sig ikke at kunne leveres, giver vi dig besked og tilbyder et alternativ eller fuld tilbagebetaling.
6. Levering
6.1 Vi sender fra vores fulfilment-partners lager i Ningbo, Kina. Behandlingstiden er 1 til 3 hverdage, og forsendelsen tager 8 til 10 hverdage; du modtager således din bestilling senest inden for 13 hverdage, og under alle omstændigheder inden for den lovbestemte frist på 30 dage.
6.2 Efter afsendelse modtager du et trackingnummer pr. e-mail.
6.3 Leveringstider er estimater og kan undtagelsesvist afvige på grund af toldbehandling, helligdage eller forsinkelser hos fragtfirmaet. Leverer vi ikke til tiden, kan du give os en rimelig yderligere frist; leverer vi heller ikke inden for denne, kan du annullere bestillingen og modtager straks fuld tilbagebetaling.
6.4 Er din bestilling ikke ankommet efter 15 hverdage, så kontakt vores kundeservice. Går din pakke tabt under transporten, sender vi din bestilling igen eller refunderer dig fuldt ud.
6.5 Risikoen for produkterne overgår til dig, når du (eller en person udpeget af dig) fysisk modtager produkterne.
7. Fortrydelsesret
7.1 Som forbruger har du lovmæssig ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen, uden begrundelse. Som ekstra service forlænger vi frivilligt denne periode til 30 dage efter modtagelsen, på samme vilkår.
7.2 De fulde betingelser, standardfortrydelsesformularen, fortrydelsesknappen, returadressen i Kina og de anslåede returomkostninger fremgår af vores Retur- og fortrydelsespolitik, som udgør en del af disse betingelser.
7.3 Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostningerne for fremsendelsen, senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget produkterne retur, eller du har fremlagt forsendelsesdokumentation, alt efter hvad der sker først.
8. Lovbestemt reklamationsret
8.1 Der gælder 2 års reklamationsret på alle vores produkter efter belgisk og dansk ret. Er et produkt defekt, svarer det ikke til beskrivelsen, eller har du modtaget en forkert vare, har du ret til reparation eller ombytning, eller hvor det er relevant, prisnedslag eller fuld tilbagebetaling, for vores regning, inklusive alle returomkostninger.
8.2 Denne lovbestemte reklamationsret gælder uafhængigt af og begrænses ikke af en eventuel fabriksgaranti.
8.3 Kontakt os med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og fotos, så løser vi det for vores regning.
9. Annullering før afsendelse
9.1 Du kan annullere en bestilling gratis, så længe den endnu ikke er afsendt, ved at kontakte vores kundeservice. Du modtager derefter fuld tilbagebetaling inden for 14 dage.
9.2 Er bestillingen allerede afsendt, kan du blot bruge din fortrydelsesret efter modtagelsen (eller afvise leveringen, hvilket vi behandler som fortrydelse).
10. Betaling
10.1 Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises ved kassen. Betalinger behandles via en sikker betalingsudbyder; vi opbevarer ikke dine fulde betalingsoplysninger.
10.2 Der tilføjes aldrig et ekstra produkt eller en ekstra ydelse til din bestilling uden dit udtrykkelige samtykke.
10.3 Rabatkoder kan kun bruges én gang, kan ikke ombyttes til kontanter og kan ikke overdrages.
11. Tilladt brug
11.1 Du må udelukkende bruge vores hjemmeside til personlige, ikke-kommercielle og lovlige formål. Det er forbudt at bruge hjemmesiden til svigagtige formål, at anvende automatiserede systemer uden tilladelse, at sprede skadelig software eller at forsøge uautoriseret adgang til vores systemer.
12. Immaterielle rettigheder
12.1 Alt indhold på vores hjemmeside, herunder tekster, billeder og logoer, tilhører AB Com BV eller vores licensgivere og er beskyttet af immaterielle rettigheder. Kopiering, distribution eller kommerciel udnyttelse uden vores skriftlige tilladelse er ikke tilladt.
13. Ansvar
13.1 Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller bevidst vildledning, for forsæt eller grov uagtsomhed eller for dine ufravigelige rettigheder som forbruger, herunder reklamationsretten og fortrydelsesretten.
13.2 Med forbehold af punkt 13.1 er vi ansvarlige i overensstemmelse med gældende ret.
14. Databeskyttelse
14.1 Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR. Du finder mere information i vores privatlivspolitik, herunder om vores brug af cookies.
15. Ændringer af betingelserne
15.1 Vi kan ændre disse betingelser. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig på forhånd. For din bestilling gælder altid de betingelser, der var gældende på bestillingstidspunktet.
16. Klager, lovvalg og tvister
16.1 Har du en klage, så kontakt os først på info@fennwickstudio.com; vi bestræber os på at løse den inden for 7 hverdage.
16.2 Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du henvende dig til den belgiske Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be), til Forbruger Europa (European Consumer Centre Denmark), som vejleder danske forbrugere ved køb hos erhvervsdrivende i andre EU-lande, eller til klage- eller mæglingsinstansen i dit bopælsland.
16.3 Disse betingelser er underlagt belgisk ret. Bor du i Danmark eller et andet EU-land, bevarer du altid beskyttelsen efter de ufravigelige forbrugerregler i dit bopælsland.
16.4 Som forbruger kan du altid anlægge sag ved den kompetente domstol på din egen bopæl.
17. Kontaktoplysninger
E-mail: info@fennwickstudio.com
Telefon: +45 89 88 83 57
Kontaktformular: fennwickstudio.com/pages/contact
Kundeservice: mandag til fredag 9:00-17:00 | weekend 11:00-16:00 (CET)
Fennwick Studio, et handelsnavn tilhørende AB Com BV
Rue Picard 7, Box 100, 1000 Bruxelles, Belgien
Virksomhedsnummer: 1020012804 | Moms: BE1020012804
Fulfilment-lager (returneringer): Wang Maoqin, Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Zhejiang, Kina